案例2。消费者陈先生向消协组织赞扬上海某消息手艺无限公司。消费者于2024年8月6日正在该公司百亿补助平台某品牌的店肆，以4899元的价钱采办了一台笔记本电脑，该商品描述全新未拆封。2024年8月8日收到该商品，进入品牌授权检验，发觉保修起头时间为2024年8月2日，期间相差6天之久，申明该商品先前已被拆封利用过，商家存正在以旧充新的行为。2024年12月18日，消费者通过某平台进行二手验证，发觉该机械螺丝有滑丝拆解过的踪迹。消费者认为商家以旧充新，要求商家退货退款，并承担三倍补偿义务。

　　案例2。2024年11月18日，消费者张密斯赞扬称其于2024年10月24日正在某商城的“某电视品牌自营旗舰店”采办了一台85英寸电视，下单时页面显示2024年11月15日送货。11月15日，消费者发觉未发货，于是联系平台客服德律风扣问，平台客服答复称还需要期待半个月，后来客服又说还需要再等一个月，要比及12月中旬。消费者称这台电视原价7299元，国补弥补后到手5791。2元，目前该电视已跌价，客服称若是等不到就让其退货，可是国补资历无法恢复。消费者认为延迟发货是商家的缘由，退货后国补资历不该由消费者承担。商家接到消费者赞扬后，及时通过消协315平台取消费者进行了息争，消费者于11月20日收到了电视。

　　案例1。2024年11月9日，消费者邓先生向消协组织赞扬上海某电子科技无限公司。消费者称其于8月22日破费8499元正在该品牌App采办一台笔记本电脑，利用才两个月就屡次呈现问题。一是从收到货40天起头正在未开几个软件的环境下经常提醒磁盘和硬盘空间不脚。二是从收到货1个月摆布起头屡次呈现鼠标能够挪动，可是点击图标无反映，而且有长达七八个小时的卡顿。三是呈现黑屏，多次呈现按开机键持续期待半个小时没反映，强制关机后仍持续有十分钟开不了机。消费者称因产质量量问题严沉影响到其进修和工做，已对呈现的这些问题都录了视频。消费者赞扬要求退货退款遭商家。

　　（三）羽绒服产物虚假宣传频发，消费者权益频遭侵害。2024年，服拆产物赞扬增加49。96%，此中羽绒服产物虚假宣传、以次充好等问题消费者赞扬较为集中。消费者反映的问题次要有：一是材质虚假宣传。如用通俗棉服假充羽绒服、用“飞丝”假充“羽绒”、用“鸭绒”假充“鹅绒”等。二是充绒量虚假宣传。部门商家宣传的羽绒服充绒量远高于现实数值，消费者正在穿戴时会发觉保暖结果较差，但通俗消费者难以检测现实充绒量，很难。三是品牌虚假宣传。部门商家通过仿照出名品牌名称、设想商标等体例，发卖冒充伪劣羽绒服。

　　按照赞扬性质（如图1所示），售后办事问题占29。67%，合同问题占22。69%，质量问题占21。44%，虚假宣传问题占6。6%，平安问题占5。18%，价钱问题占4。48%，冒充问题占2。14%，人格权益问题占1。01%，计量问题占0。84%，其他问题占5。95%。

　　（四）“先享后付”现患多，消费者需防备躲藏“圈套”。“先享后付”做为一种领取体例，退职业技术培训和电商行业中使用普遍，虽然看似便利，但消费者正在利用该功能时了一些现患和挑和，激发了不少赞扬。一是培训机构以“先学后付”表面打点消费贷。一些职业技术培训机构以“先学后付”的表面，消费者未充实领会告贷条目环境下打点“消费贷”。二是网购平台“先用后付”功能封闭难。部门网购平台将“先用后付”设置为默认勾选，并从动成为后续付款体例，且封闭的步调复杂繁琐。三是“先用后付”存平安性现忧。如网购订单正在消费者误触环境下被提交，而鄙人单时系统并未要求输入暗码、指纹或面部识别等身份验证，添加了领取风险。

　　2024年，消费者赞扬热点涉及多行业、多场景，从商家落实国补政策不规范，到金融消费现性收费，再到预付式消费胶葛、电信办事乱象等等，反映出部门运营者正在商质量量、营销和办事等方面存正在着问题。这些问题不只损害了消费者的权益，也了监管的短板。

　　案例1。孙密斯赞扬广州某征询办事无限公司。孙密斯称，2024年12月9日，该公司其签定“先学后付”分期付款技术培训课程合同。该公司客服称报名时只需要交纳100元预定金，下个月才起头领取膏火。签定合同之前，孙密斯提出“先学后付”是不是贷款的疑问，该公司明白奉告不是贷款。过后，孙密斯才发觉本人正在不知情的环境下被打点了贷款。此外，孙密斯还发觉课程内容取宣传内容严沉不符，合同中存正在不少霸王条目，孙密斯赞扬要求退款并解除合同打消分期。

　　（五）金融消费乱象不止，违规荐股取现性收费问题凸起。金融消费范畴违规荐股、高额现性收费以及恶意催收等乱象屡禁不止，不只侵害了消费者的权益，更了金融市场的公允次序。消费者赞扬次要集中正在以下几方面：一是违规荐股现象多发。部门证券投资征询机构通过虚假宣传、暗示或收益等手段，消费者领取高额“办事费”，违规向消费者供给股票保举办事。二是现性收费抬高贷款成本。一些消费金融机构以费、会员费、征询费、办事费等名目收取现性费用，现实贷款利率远超国度。三是提前还款难和不合理收费。消费者向消费金融机构申请提前还款时推诿或收取不合理费用。四是不合理催收行为屡禁不止。部门催收机构假充法律人员，或通过通信录亲朋等手段进行“”催收，对消费者名望和形成损害。

　　【消协看法】2024年，电信行业赞扬量居高不下，一些问题未获得无效管理，以至有从个体现象成长成为遍及存正在的办事乱象的趋向，需要加速根治。电信运营商应供给愈加便利的套餐降级和携号转网办事，避免报酬设置不合理的审批流程、前提等各类妨碍。正在打点办事续约时，应征得消费者明白同意，确保消费者正在续约前完全晓得相关费用和打消前提。相关从管部分应加强对电信行业的监管，鞭策相关律例和政策的完美，出格是对不合理营销、现性费用和消费者权益等方面。

　　案例2。2024年10月16日，消费者胡先生赞扬某科技无限公司。消费者称4月4日从该公司旗下App“某星金融”贷款16000元，该笔贷款显示为第三方合做机构“某安贷”。贷款时显示可提前还款，后续多次操做提前还款皆失败。第一次操做提前还款正在4月15日，还款失败之后联系“某星金融”客服，“某星金融”客服称跟“某安贷”沟通之后，“某安贷”答复前三期无法提前还款。消费者其时想着前三期利钱认了，可是后续正在9月底到10月15日又多次测验考试正在APP上操做提前还款均失败。消费者联系客服，但“某星金融”客服取“某安贷”彼此踢皮球，一曲都说正在沟通反馈中。

　　（二）“车辆统筹安全”赞扬激增，消费者权益难以保障。近段时间以来，有大量消费者赞扬反映一些“汽车办事公司”以安全公司表面对外发卖“统筹安全”，消费者一旦采办此类“统筹安全”，将面对多沉风险。消费者赞扬的问题次要有：一是虚假宣传假充安全进行发卖。营业员假充出名安全公司，将“统筹安全”包拆成正轨贸易安全，消费者付款后才发觉保单并非由正轨安全公司出具。二是售后理赔难。消费者反映“统筹安全”公司客服德律风无人接听，营业员失联；出险后不只只能到指定补缀厂，还面对赔付难等问题。三是退保难。消费者发觉问题后要求退款，却商家迟延或。即便合同未生效，消费者提出退款时仍被收取高额手续费。

　　取2023年比拟（如表1所示），平安、虚假宣传、质量问题赞扬比沉上升，售后办事、合同、价钱问题赞扬比沉下降。

　　【消协看法】金融消费范畴乱象的根源正在于部门机构操纵消息不合错误称牟取不妥好处。一方面，消费者该当加强金融消费学问进修，强化防骗认识，出格是对贷款、投资等金融产物的风险认知，防备各类金融消费圈套。另一方面，监管部分该当加督办理力度。《消费金融公司办理法子》明白，消费金融公司该当保障消费者的知情权，以显著体例向告贷人奉告贷款年化利率、费率、还款体例、违约义务等环节消息。不得采用、、、等不合理手段进行催收，不得对取债权无关的第三人进行催收。相关监管部分该当严酷落实法子，对违反的金融机构依法实施责令期限整改、责令暂停部门营业、股东等监管办法。

　　案例2。2024年11月23日，消费者毛密斯向四川省邛崃市消费者协会羊安分会赞扬某汽车办事无限公司。该公司营业员于2024年11月12日假充安然安全公司营业员向毛密斯推销“车险”，随后毛密斯便添加了此人微信采办了“汽车贸易险”。采办后，消费者发觉，该营业员现实为某汽车办事无限公司营业员，并非安然安全营业员，而且采办的所谓“安全”也是属于自营统筹项目，并不是安然车险。此外，毛密斯还发觉其上一年度采办的安全到2024年12月21日才到期，可是对方出具的所谓“保单”是2024年11月21日生效。消费者发觉生效时间问题并要求退款时，对方只是点窜了生效日期，并称退款要扣20%手续费。经调整，商家为毛密斯打点了全额退款。

　　案例2。2024年10月29日，消费者陈密斯向消协组织赞扬某电子商务无限公司。消费者称之前的“双11”该公司有个勾当是“0元开通PLUS会员先用后付”，很夺目，点开即开通。随后消费者正在网页上怎样也找不到封闭的按钮。消费者其时侥幸认为既然是0元开通必然是试用，到期封闭即可，就没有正在意。可是，2024年10月23日摆布，消费者俄然接到提醒即将扣费的通知。这时才发觉竟然开通的是收费的会员。消费者找遍了网页也没见到封闭的路子，后来正在网上搜刮得知必需通过客服德律风才能封闭。消费者便向该公司客服赞扬要求封闭会员，退还会员费。但该公司客服称会员费无法退还。

　　按照2024年商品大类赞扬数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、服拆鞋帽类、食物类、交通东西类赞扬量居前五位。取2023年比拟，服拆鞋帽类、食物类、家用电子电器类赞扬量比沉有所上升，日用商品类、交通东西类、衡宇及建材类赞扬量比沉下降。

　　正在具体商品赞扬中，赞扬量居前五位的别离为（如图4所示）：食物、服拆、通信类产物、鞋、日用杂品。取2023年比拟，通信类产物、服拆、食物赞扬同比上升较大，汽车及零部件赞扬同比下降较着。

　　案例1。2024年8月25日，消费者林先生通过消协315平台赞扬某运输平安统筹备事无限公司。消费者称其于2024年8月22日正在手机App上看到该公司发布的车险办事告白，该公司营业人员假充是中国人保的工做人员，以可采办汽车贸易险为由其通过二维码进行付款。付款后消费者收到的合同却显示是统筹备事，并非正轨的贸易险保单。消费者发觉问题后要求退保，但营业员称要收手续费不给退款。消费者进一步领会后发觉，该公司底子不是正轨的安全办事公司，也没有正在金融监管部分存案。消费者赞扬要求全额退款。

　　案例1。2024年6月24日，胡密斯称一起头是正在短视频平台刷到了该公司的告白，说保举股票很是准。胡密斯抱着测验考试看看的心理加了该公司“帮教”，该“帮教”用之前的收益其采办办事。2024年3月，胡密斯领取26800元采办了该公司的“操盘”办事，跟着一位教员买卖股票，有具体的买卖点，按照他们的指点进行操做，到4月曾经亏了5万多元。胡密斯扣问为什么没赔到钱还亏了那么多，该公司便又给胡密斯保举了一个“超等投资家”组合，打折后费用99800元，许诺必然能赔到钱，并称这个名额错过就没有了。胡密斯正在被之下又付款99800元。胡密斯奖饰扬时已累计亏了十万元以上，要求退全款126600元。

　　（一）国补消费市场活跃，部门商家营销行为有待规范。国度补助政策的初志是为了让利于平易近、推进消费，但部门商家和平台的不妥行为损害了消费者权益，了政策初志。一是商家跌价“套取”补助。一些商家正在补助前先抬高价钱，再用国补优惠吸引消费者，消费者质疑补助被商家或平台截留。二是利用国补后不赐与价保。消费者采办了国补商品后发觉价钱大幅下降，要求补差价但被商家以“国补商品不参取价保”为由。三是商家缘由导致消费者国补资历。商家未按许诺时间发货，或者以库存不脚为由强制打消订单，导致消费者国补资历。

　　正在具体办事赞扬中，赞扬量居前五位的别离为（如图5所示）运营性互联网办事、挪动德律风办事、餐饮办事、培训办事、住宿办事。取2023年比拟，挪动德律风办事、旅逛、近程购物赞扬同比上升较着，美容、美发赞扬同比有所下降。

　　（六）笔记本电脑赞扬高发，质量取售后问题较为集中。近期，笔记本电脑的赞扬问题呈高发趋向，消费者赞扬次要集中正在产质量量以及售后办事方面。一是笔记本电脑毛病频发。如电脑正在利用过程中呈现黑屏、无法开机、Wifi无法毗连，以至屏幕漏液等问题，影响一般利用。二是售后办事不到位。很多消费者正在利用过程中碰到屡次毛病，但商家检测后声称“无问题”。有的正在“三包”无效期内，商品多次维修仍无决问题，商家却迟延处置或退换货。三是部门消费者反映收到的商品并非全新产物，外不雅存正在磨损或划痕。

　　案例1。2024年4月5日，消费者鲜密斯通过消协315平台赞扬成都某教育征询无限公司。消费者称其于2023年10月起头正在成都会高新区锦城万达3楼该公司为孩子报书法课程，先后共领取培训费17000元。2024年3月，该公司正在明知运营不善的环境下，还以卖课的形式让其消费6000元。消费者交费没多久，2024年3月31日，该公司便关门跑。消费者称其交费的课程目前还残剩110节课时，消费者赞扬要求退还未消费金额。

　　【消协看法】培训机构正在为消费者开通“先学后付”前，应明白奉告消费者相关条目和风险。网购平台该当保障好消费者知情权和选择权，不该将“先用后付”功能设置为默认勾选；同时，为消费者供给一键打消或便利的设置入口，简化“先用后付”功能的打消步调，确保消费者可以或许轻松办理和封闭相关功能。加强“先用后付”功能的身份验证、领取平安等，设置领取提示，避免因误操做激发胶葛。此外，相关监管部分加强对培训和电商行业“先享后付”营业的监管，确保其通明公允运营，防止侵害消费者权益。

　　（七）电信办事赞扬居高不下，消费者权益屡遭侵害。电信办事曾经成为现代糊口中不成或缺的一部门，但不规范的办事行为减弱了行业的公信力。2024年，电信办事赞扬量比上年增加99。1%，消费者赞扬的问题次要有：一是“二次收受接管卡”发卖行为不规范。消费者正在打点手机号时，运营商未提示卡号为“二次收受接管卡”，导致消费者正在利用过程中领受到大量取其无关的垃圾短信和德律风。二是套餐降级坚苦。消费者但愿从高价套餐降级到低价套餐时，往往会碰到层层障碍。三是携号转网难度大。运营商通过商定高额违约金或指定线下停业厅打点等体例，为消费者携号转网设置各类妨碍。四是宽带打消难。一些运营商未经消费者明白同意，私行为其打点宽带续约，且续约后打消宽带时需领取高额违约金。

　　【消协看法】我国《安全法》第六十七条，设立安全公司该当经国务院安全监视办理机构核准。而发卖车辆统筹营业的公司并非安全公司，其公司名称一般为“汽车办事公司”或“运输办事公司”，注册时也无需安全监视办理机构核准。“车辆平安统筹”也一般限于运输企业内部互帮，每位缴纳必然费用，变乱司机可从这笔费用中获取补偿。取安全公司比拟，此类公司的风险弥补能力及资金平安性相对较低，消费者采办“平安统筹表面的安全”存正在理赔难度大、统筹公司跑风险高、不受监管等多沉风险。消费者正在采办汽车贸易险时隆重识别，避免选择此类产物。

　　案例1。近日，消费者尹先生向消协组织赞扬佛山市南海区某服拆店，尹先生称其于2024年12月22日正在某电商平台内商家佛山市南海区某服拆店领取255元采办一件蓝色羽绒服。羽绒服填充物消息标注为90%鸭绒，其间也跟商家查对衣服填充物是羽绒仍是飞丝，商家否定填充物为飞丝，并称绒含量为60%。12月27日收到货后感觉衣服很薄，商家奉告需吊挂等衣物蓬松。吊挂一天后消费者感觉不合错误劲，把衣服拆开后发觉满是飞丝，并非商家说的鸭绒，随后消费者联系商家，商家否定并不予理会。消费者赞扬要求“退一赔三”。

　　案例2。2024年8月28日，消费者周密斯向消协组织赞扬某通信公司沉庆分公司。周密斯称其于2022年6月正在该公司停业厅打点了两年宽带办事。按照合同商定，该办事应于2024年6月到期。2024年7月，消费者前去停业厅但愿打消宽带办事时，因为宽带办事正在合同到期后从动续约，需要赔付高额的违约金才能销户。消费者提出质疑，这个从动续约是该公司片面决定的格局条目，并未征得消费者同意，且该格局条目内容取消费者有严沉短长关系。正在打点营业时，打点员并未奉告消费者合约到期会有续期的事项以及相关的违约义务，也没有奉告消费者要签订相关和谈，更没有给消费者纸质或电子版的和谈，消费者认为该条目无效。消费者赞扬要求无前提打消宽带营业。

　　【消协看法】正在各类预付式消费问题中，资金平安风险最为凸起，出格是每逢岁尾，运营者跑现象多发。实践中，运营者随便调用预付费、拒不退款、以至恶意卷款跑、职业闭店人等现象不足为奇。制定响应法令或行规，从明白运营者天分要求、规范合同内容、强化履约机制、加强预付资金办理、提拔消息披露通明度、完美费用退还机制、设立沉着期轨制以及成立信用办法等方面进行规制。对于涉嫌犯罪的行为，应由机关及时依法介入，逃查相关人员的刑事义务，从而无效遏制此类行为的延伸，切实保障消费者的权益。

　　【消协看法】羽绒服是消费者冬季保暖的常用品，入冬当前，羽绒服虚假宣传问题成为消费者赞扬的热点之一。相关部分针对羽绒服等季候性商品正在热销期间开展专项查抄，出格是加大对虚假宣传、以次充好等违法行为的抽查和监管力度，提高违法成本，商家。同时，开展羽绒服相关产物消费教育，普及羽绒服的材质、充绒量等根基学问，提拔消费者的分辨和能力。平台应成立健全监视机制，一旦发觉商家有售假行为，应及时采纳暂停店肆运营、扣除金等办法。

　　按照全国消协组织受理赞扬环境统计，2024年全国消协组织共受理消费者赞扬1761886件，比上年增加32。62%，处理1211284件，赞扬处理率68。75%，为消费者经济丧失12。8亿元。此中，因运营者有欺诈行为获得加倍补偿的赞扬16173件，加倍补偿金额152万元。欢迎消费者来访和征询70万人次。

　　案例2。2024年6月，四川省泸州市叙永县消费者权益委员会连续接到黄先生等7名消费者赞扬，称自2021年起正在上海某物联手艺无限公司App上充值费用，后因该App无法利用申请退款至今未果，请求帮帮处理。叙永县消委会查证失实后两次约谈了相关运营者，仍未处理胶葛。泸州市消委会、叙永县消委会结合支撑黄某等7名消费者通过诉讼来本身权益。11月13日，叙永县开庭审理，泸州市消委会、叙永县消委会做为支撑告状人参取了庭审。经法院调整，两边告竣调整和谈，被告当庭许诺正在15个工做日内通过手机App如数退还7名消费者的全数预付费。

　　案例1。2024年9月11日，消费者杨密斯通过消协315平台赞扬某通信公司。杨密斯称其正在万州区长滩镇该通信公司停业厅采办的手机号为“二次收受接管卡”，原手机号机从是欠网贷高利贷，每天杨密斯城市收到海量的德律风和消息等。正在此期间，杨密斯多次和停业厅、该公司人工客服以及App的客服反映环境，但问题都没有获得对劲处理。因德律风过多，杨密斯还漏接了良多工做德律风。杨密斯称停业厅正在售出卡时并未申明这是被他人利用过的卡，消费者赞扬要求销号。

　　案例2。2024年11月24日，消费者许先生通过消协315平台赞扬上海某收集科技无限公司。消费者称其于2024年7月29日正在该公司曲播平台看曲播时采办了一件羽绒服，商品页面和从播曲播时均宣传羽绒服填充物为白鹅绒（含绒量90%），克沉为370克。消费者收到商品后，摸着发觉衣服里的绒很粗，能摸到那种颗粒感，感觉填充物不是白鹅绒。消费者联系商家确认，商家不认可售假。消费者又联系了曲播平台，平台客服奉告消费者能够自行将羽绒服送到检测机构检测。之后消费者将商品寄到浙江某检测机构检测，检测成果显示该羽绒服填充物为现实含绒量不到40%的白鸭绒。消费者将反馈给曲播平台，要求曲播商家补偿其送检费用并承担欺诈后果，共计补偿1400元。可是平台和商家商量后，商家补偿。

　　（八）预付式消费胶葛多发，消费者面对多沉风险。预付式消费中，运营者为提前锁定消费一般会赐与消费者必然优惠，吸引消费者提前充值，一旦预付式消费发生店面关门、商家跑，极易激发群体性胶葛。消费者赞扬的问题次要有：一是不签榜书面合同。运营者仅供给一张卡或一个虚拟账号，正在履行合同时也只要单方记实。消费者正在过后从意时，常因贫乏书面陷入索赔窘境。二是运营者虚假许诺，随便降低商品或办事质量。运营者正在营销预付卡过程中，免得费体验、高额扣头等各类优惠为钓饵吸引消费者，但消费者采办预付卡后，运营者又以优惠期届满、办事体例更新等来由不予兑现。三是设置不公允格局条目。运营者正在预付卡或相关合同上说明诸如“本卡不得退卡让渡”“余额过时做废”“本公司有权片面解约”等不公允格局条目。四是运营者携款潜逃。一些运营者正在不事先奉告消费者的环境下俄然关门破产、携款潜逃。

　　【消协看法】笔记本电脑做为高频利用的电子设备，其质量和售后办事间接关系到消费者的利用体验和权益保障。笔记本电脑厂商品牌抽象的成立需要持久的堆集，屡次呈现的质量问题和售后胶葛会逐步减弱消费者的信赖。相关笔记本厂商该当严控产质量量，加强出厂检测，降低毛病率，树立靠得住的品牌抽象。同时，完美售后办事尺度，明白检测流程，对频发毛病的商品严酷落实《微型计较机商品补缀改换退货义务》，保障消费者的退换修权益。相关发卖者该当规范发卖行为，杜绝以旧充新。

　　案例1。消费者马先生赞扬某电商平台，消费者称其于2024年12月16日，正在该平台某品牌自营旗舰店领取8599元（原价为8999元，利用400元国度补助）采办了一部手机。12月22日发觉同款手机正在其采办价钱根本上降价700元，消费者按照平台客服要求从头下单比价价钱为7899元（原价为8999元，利用400元国度补助和700元平台优惠券）。消费者要求价保，但平台以新订单利用了400元国补为由，只支撑价保300元。消费者赞扬后，该公司通过消协315平台取消费者进行了息争，正在已价保300元根本上，另行弥补消费者400元差价。

　　【消协看法】相关部分进一步明白补助政策细则，细化国补商品的价钱计较法则，防止商家虚高订价或通过跌价等体例套补侵害消费者好处。监管部分可沉点加强对补助商品价钱的检测，对参取国补商品的价钱波动前进履态监管，及时发觉非常跌价行为。平台该当成立完美售后保障机制，明白国补价保政策。同时，成立补助名额恢复机制，对于未现实完成买卖的订单，该当从动返还消费者补助名额。让补助实正惠及消费者，无效提振消费决心、消费需求。

　　按照2024年办事大类赞扬数据（如图3、表3所示），糊口及社会办事类、互联网办事类、教育培训办事类、电信办事类、发卖办事类居于前五位。取2023年比拟，电信办事类赞扬量比沉上升较大，糊口及社会办事类赞扬量比沉下降较着。